一、工作职责

   （一）负责本窗口的日常审批受理工作。

   （二）依照授权审批申请办理事项，参加联审会议和联办事项的现场踏察。

   （三）联办事项牵头责任单位的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。

   （四）负责协调与本单位的工作关系。

   （五）参加中心召集的有关会议，并接受中心的统一领导。

   （六）负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。

   （七）自觉遵守中心制定的规章制度。

   （八）完成中心交办的其他事务。

   二、工作守则

   （一）遵纪守法，廉洁自律，依法行政，秉公办事。

   （二）刻苦学习，熟悉业务，有求必应，解答疑难。

   （三）勤奋敬业，恪尽职守，不徇私情，拒请拒礼。

   （四）着装整洁，用语文明，热情服务，保证安全。

   三、服务规范

   （一）服务语言

    应答群众问题，语言表达清晰、得当，不高声喧哗。提倡讲普通话，坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。

    （二）服务态度

   1、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接待服务对象要主动打招呼。做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时，要首先讲“您好，XX窗口为您服务”。

   2、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

   3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

   （三）服务仪表

   1、工作时间必须按中心的规定着装，佩戴服务证（卡）。

   2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不得披散发，不得涂浓指甲油，不得佩带首饰。男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。

   （四）服务设施

   1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以做好宣传与解答。

   2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

   （五）服务质量

    1、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时，不能说不知道，要热情地将其介绍至办事窗口，不得推诿。

    2、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步办理的部门和程序。

    3、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率，方便企业和群众。

    （六）服务纪律

    1、窗口工作人员必须遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，有事请假，上班时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹。

    2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志；不得从事与工作无关的行为。

    3、不得带小孩上班。

    4、不得在办公时间收看电视、听录音和打电子游戏。